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一、物業服務認證介紹

       物業服務認證物業服務認證,是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。

二、物業服務認證的作用

  1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;

  2. 尋求服務技術活動的隱患和不足,保證自身管理風險;

  3. 向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力;

  4. 響應相關主管機構倡導,進一步尋求更多資金幫助。

三、物業服務認證需要的資料

  1. 必須是提供物業服務的組織,中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照;國外企業持有有關部門的登記注冊證明;

  2. 企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;

  3. 符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;

  4. 企業簡介及現有員工數;

  5. 企業供銷方面的資料;

  6. 企業人力資源方面的資料;

  7. 企業硬件方面的資料;

  8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

  9. 企業計量及檢測設備有檢定報告;

  10. 特種設備的年檢記錄;

  11. 特殊殊工種的上崗證書;

  12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度;

  13. 服務提供流程圖等。

四、物業服務認證的意義

  1.有利于加強企業內部的管理能力,讓管理制度更加規范化通過物業服務認證,形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作,強化企業的服務能力,優化企業的管理制度。

  2.有利于企業改進和降低成本,提高客戶滿意度幫助企業走上環保經濟型路線,有效降低經營成本,改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力,進而提升公司形象。

  3.為企業提供科學有效的管理指南通過物業服務認證,強化員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性,提高整體服務水平。

  隨著國民經濟的持續增長、城鎮化步伐的不斷邁進、社會專業分工的進一步細化,我國物業服務行業正在快速地向前發展。截至 2019 年,我國物業管理服務公司在管總面積達到了 345.18 億平方米,2014-2019 年的年復合增 長率達到了 4.4%。政府機關對物業服務

  行業也給予了高度的重視,2016 年住房 和城鄉建設部發布了《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》,以推進新型城 鎮化戰略進一步擴大物業管理覆蓋面、健全物業服務市場機制;2018 年國務院 公布了《物業管理條例》 最新修正版,以規范物業服務行業的運營和發展。

  目前,我國物業服務行業正處于社會化、專業化、市場化和多元化的新階段, 而其在發展中也顯現了一些問題:體制問題,絕大多數物業服務機構屬于國有體 質和房地產開發商自辦,只有 10% 屬于產權自主型物業管理企業;規范有效的 物業管理運行機制尚未完全

  建立,相關配套政策法規滯后;市場競爭機制還未真 正形成,沒有形成利于競爭的統一的市場;部分人員專業知識、服務意識不足。 迫切需求通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理。

五、為什么要選擇金鼎為您的企業認證?

  在認證領域內,金鼎擁有的審核團隊,其中大多數審核員擁有多標準資質。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核,加快合規保證過程,使您的項目更好管理。

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  一旦您獲得認證,我們將定期拜訪您,以審核貴公司是否持續滿足標準要求并履行標準或計劃中的實務規范。我們將針對您的特定需求精心選擇擁有相關行業經驗的審核員,以確保他們的豐富知識貼合具體需要。


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