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  一、什么是商品售后服務認證

  商品售后服務認證,是我國自主創新的服務認證項目,開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件,對企業服務能力進行審查,并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關的要素進行打分,最終以分值決定星級。

  《商品售后服務評價體系》(GB/T?27922-2011)是2011年12月30日發布,2012年2月1日實施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面,通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價,并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低,以星級評價的方式進行展現。

  ?二、售后服務標準特點

  1.建立更為系統、完善、有效的商品售后服務管理體系,提升企業的售后服務水平和意識

  2.客觀反映企業售后服務水平,準確發現企業售后服務過程中存在的問題及問題的改進方法

  3.展示組織售后服務能力水平,提升組織形象

  4.促進企業進一步提升售后服務質量,幫助企業服務能力和服務水平,進一步提升企業在行業中的競爭能力和知名度,對實現組織品牌戰略提供重要保障

  5.?促進企業加強售后服務工作持續改進,提高客戶滿意度和忠誠度,一定程度降低成本,增加利潤

  6.促進銷售業績,增強顧客購買產品信心,贏得更多的市場機會?認證依據《售后服務體系完善程度認證評價規范》分星級進行認證,即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

  三、十星售后服務完善度評價認證分為三個等級:

  a、八星(卓著);

  b、九星(卓然);

  c、十星(卓越)。

  四、為什么要選擇金鼎為您的企業認證?

  在認證領域內,金鼎擁有的審核團隊,其中大多數審核員擁有多標準資質。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核,加快合規保證過程,使您的項目更好管理。

  從小團隊到雄心勃勃的小型公司,我們幫助過全國1000多家客戶,讓他們在競爭中更勝一籌。作為少數幾個了解標準的組織之一,我們不止是評估您符合標準的程度,我們能夠從零開始創建全新的標準,并在全國范圍內培訓團隊使用標準以及更的執行標準。我們的知識能夠您組織的變革。

  一旦您獲得認證,我們將定期拜訪您,以審核貴公司是否持續滿足標準要求并履行標準或計劃中的實務規范。我們將針對您的特定需求精心選擇擁有相關行業經驗的審核員,以確保他們的豐富知識貼合具體需要。



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